La información de seguimiento suele enviarse por correo electrónico en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de pago. Si no lo ha recibido, siga los pasos siguientes:

Paso 1:
Compruebe su carpeta de correo no deseado.

Paso 2:

• Vaya al sitio web.
• Haga clic en "Estado del pedido" (arriba a la derecha)
• Indique su dirección de correo electrónico y su número de pedido (los encontrará en el correo electrónico de confirmación)
• El número de seguimiento aparecerá en la última línea de la columna Detalles del pedido.

Si no encuentra la información necesaria, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente

Vuelva a comprobar el plazo de entrega indicado. Le rogamos que se abstenga de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente hasta que haya transcurrido el plazo de entrega estimado mencionado. Cuando haya pasado el tiempo y no vea ninguna actualización, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente

¿Está esperando a que llegue su paquete pero no lo encuentra? Entendemos lo molesto que debe ser este sentimiento.

Le recomendamos que consulte a sus vecinos y a las personas que residen en su misma dirección para ver si pueden haber aceptado el paquete en su nombre. A veces, se hacen intentos de entrega cuando los destinatarios no están disponibles, y los vecinos o miembros de la familia pueden aceptar el paquete en su nombre.

Si no puede localizar el paquete después de seguir estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente con su número de seguimiento y los detalles del problema. Trabajaremos con diligencia para resolver el problema y garantizar su satisfacción.

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez tramitado el pedido. Los cambios de dirección solo podrán realizarse cuando el transportista se ponga en contacto con Carhartt e informe de que el paquete no puede entregarse debido a que los datos de la dirección son incorrectos.

Si es posible, el transportista le ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Reprogramar una entrega
• Elegir un punto de recogida
• Entrega a un vecino en lugar seguro con un enlace en el correo electrónico recibido tras el envío

Sentimos mucho que su pedido haya sido cancelado. Lamentablemente, no recibirá el pedido y no podremos reemplazárselo, por lo que se le reembolsará el importe en un plazo de 5 días laborables.

De manera excepcional, algunos de los pedidos se cancelan automáticamente por una de las siguientes razones:

• Artículo agotado
• Pagos fallidos

Disculpe las molestias.

Haga clic en este enlace Devoluciones y reembolsos para encontrar toda la información sobre envíos y devoluciones.