QUESTIONS FRÉQUENTES

Frais d'expédition

Le montant peut varier ; veuillez consulter les conditions d'expédition et de commande pour plus de détails.

Absent lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison, notre transporteur laissera un avis de passage ou tentera une nouvelle livraison. D'autre part, votre colis sera disponible dans un point de retrait des colis pendant 5 jours ouvrables, cela sera indiqué sur le site web du transporteur.

Créneaux horaires du transporteur

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de réserver un créneau horaire spécifique auprès du transporteur. Les horaires de livraison sont généralement déterminés par l'itinéraire et les facteurs logistiques du transporteur, qui n'offre pas la possibilité de réserver des créneaux horaires spécifiques pour les livraisons. Cependant, vous pouvez généralement suivre votre colis en ligne ou via l'application du transporteur pour obtenir une estimation du délai de livraison.

Délais de livraison

Pour obtenir des informations détaillées sur les délais de livraison, veuillez consulter notre page Expéditions et commandes, car les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de livraison. Bien que les délais de livraison soient indicatifs, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle si le suivi de votre commande montre qu'elle est bloquée en transit ou qu'elle rencontre des problèmes lors de son acheminement vers votre adresse.

Puis-je laisser une instruction au transporteur ?

Oui, vous pouvez laisser des instructions au transporteur concernant vos préférences de livraison. Toutefois, vous devez contacter directement le transporteur pour lui fournir ces instructions. De nombreux transporteurs proposent des options permettant aux clients de laisser des instructions de livraison. Celles-ci peuvent souvent être ajoutées sur le site web ou l'application du transporteur, ou en contactant son service clientèle. Il est essentiel de communiquer toute préférence ou contrainte spécifique concernant la livraison pour garantir le bon déroulement de celle-ci.

Je n'ai pas reçu mes informations de suivi

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez consulter notre page Expéditions et commandes pour plus d'informations.

Colis retardé

Si votre colis subit des retards, nous vous prions de nous en excuser. Veuillez consulter les informations de suivi pour obtenir les dernières mises à jour de l'état d'avancement. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.

Le transporteur informe que la commande a été livrée, mais je ne trouve pas ma commande

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez consulter notre page Expéditions et commandes pour plus d'informations.

Contrôle du suivi des commandes

Après le départ de votre commande de notre entrepôt, vous recevrez un courriel automatique contenant votre lien de suivi. Vous pouvez également consulter la section "État de la commande" sur notre site web et saisir votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour la commande afin de trouver vos informations de suivi.

Aucune mise à jour du suivi

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez consulter notre page Expéditions et commandes pour plus d'informations.

Pas de confirmation de commande

La confirmation de la commande sera automatiquement envoyée après la finalisation du paiement. Veillez également à vérifier votre dossier spam. Si vous n'y trouvez pas la confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Je rencontre un problème avec mon colis, qui peut inclure la non-réception, une livraison partielle ou des dommages

N'hésitez pas à nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison si vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Les demandes déclarées au-delà de ce délai risquent de ne pas pouvoir être traitées. Pour signaler un problème, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle. Veillez à décrire le problème et à mentionner le numéro de commande à notre équipe !

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée sans mon autorisation ?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez consulter notre page Expéditions et commandes pour plus d'informations.

Annulation de commande

Nous visons un traitement rapide des commandes afin de vous faire parvenir vos articles dans les plus brefs délais. Une fois passées, les commandes ne peuvent pas être annulées directement. Toutefois, vous pouvez simplement refuser l'envoi lorsqu'il arrive et la procédure de remboursement sera lancée automatiquement.

Modification des informations relatives à la commande

Nous visons un traitement rapide des commandes afin de vous faire parvenir vos articles dans les plus brefs délais. Une fois la commande passée, les détails de la commande ne peuvent malheureusement pas être modifiés.

Changement d'adresse de livraison

Veuillez consulter notre page Expéditions et commandes pour plus d'informations.

Puis-je bénéficier d'une remise ?

Nos remises sont principalement réservées à des cas tels que la réception d'une commande erronée ou une rupture de stock. Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, veuillez en informer notre service clientèle afin que nous puissions évaluer la situation et vous aider en conséquence.

Découvrez nos promotions en cours

Si vous ne voulez manquer aucune de nos promotions ou offres spéciales exclusives telles que le Black Friday, vous pouvez vous inscrire à notre bulletin d'information ici. Pour d'autres promotions, veuillez consulter notre page "promotions".

Pour l'instant, nous ne vendons ni n'acceptons pas les cartes-cadeaux.

Disponibilité des produits

Veuillez consulter notre page Garantie et produits pour plus d'informations.

Suggestions de produits alternatifs

Sur chaque page produit, vous trouverez une sélection de "Produits similaires" qui pourrait correspondre à vos préférences. Si vous avez besoin de conseils personnalisés ou si vous avez des exigences spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Politique de garantie

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec notre produit. Veuillez consulter notre page Garantie et produits pour plus d'informations.

Puis-je obtenir un échange ou un remboursement pour un cas de garantie ?

Veuillez consulter notre page Garantie et produits pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remplacement ?

Le délai de livraison des remplacements dépend des services du transporteur. Une fois que nous avons reçu toutes les informations nécessaires, nous lançons immédiatement la procédure de réexpédition.

Kit de réparation DIY

Vous pouvez commander gratuitement un kit de réparation DIY pour certains articles et problèmes. Pour demander le kit de réparation, veuillez visiter notre page web et faire défiler vers le bas pour trouver le formulaire. Une fois que vous avez trouvé le formulaire, veuillez le remplir et joindre des photos de l'article et du problème spécifique que vous rencontrez. Notre équipe examinera votre demande et déterminera si vous avez droit au kit de réparation gratuit.

Pourquoi la taille est-elle très large ?

Les vêtements Carhartt ont tendance à être plus larges afin d'offrir une grande liberté de mouvement et de superposition, répondant ainsi aux exigences des environnements de travail difficiles tels que la construction et l'agriculture. Consultez notre guide des tailles et coupes pour hommes (hyperlien) et femmes (hyperlien).

Comment puis-je m'assurer de commander la bonne taille ?

Nous voulons nous assurer que vous commandiez la bonne taille. Consultez notre guide des tailles et coupes pour hommes (hyperlien) et femmes (hyperlien) afin de trouver la bonne taille. Si vous souhaitez comparer nos tailles à celles d'autres marques que vous aimez, veuillez utiliser Truefit pour trouver votre taille réelle.

Je cherche une taille supérieure à XXL

En Europe, nous ne proposons malheureusement pas de tailles supérieures à XXL pour le moment.

Avez-vous des tailles grand et large ?

Pour l'instant, Carhartt Europe n'offre pas d'options de tailles grandes et larges.

Puis-je personnaliser les vêtements Carhartt ?

La personnalisation des vêtements Carhartt n'est pas possible pour l'instant pour les clients du e-commerce. Si vous êtes intéressé par une personnalisation à des fins B2B, vous pouvez vous inscrire sur la page "Company Gear" de notre site web.

Informations sur le tissu Carhartt

Pour plus d'informations sur notre tissu, nous vous encourageons à consulter notre page "Technologie Carhartt" ou la description de l'article.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos vêtements Carhartt sont fabriqués dans le monde entier et le lieu de production de chaque produit figure sur l'étiquette à l'intérieur de l'article.

D'autres couleurs seront-elles disponibles ?

Au fur et à mesure que nous progressons, attendez-vous à voir une plus grande variété de couleurs et de motifs dans notre gamme de produits. Pour toute question détaillée, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle !

Où se situe la différence entre Carhartt et Carhartt WIP ?

Carhartt est réputée pour ses vêtements de travail durables, conçus pour les environnements difficiles, qui privilégient la fonctionnalité et la durabilité. Carhartt WIP (Work In Progress), quant à elle, propose une version contemporaine, inspirée du streetwear, des modèles classiques de Carhartt et s'adresse à un public plus urbain et à la pointe de la mode. Alors que Carhartt se concentre sur les vêtements de travail, Carhartt WIP introduit des styles à la pointe de la mode. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre page « Marques ».

Je souhaite recevoir des stickers

Malheureusement, les stickers ne sont pas disponibles pour le moment.

Proposez-vous des modèles pour enfant ?

Carhartt propose une vaste collection de vêtements pour homme et femme, ainsi qu'une collection limitée de chaussures et d'accessoires pour adultes. Malheureusement, nous ne proposons pas de collection enfant en Europe pour le moment.

Pouvez-vous m'envoyer un catalogue ?

Si vous êtes revendeur, veuillez nous adresser un e-mail. Nous demanderons à notre représentant commercial de vous contacter.

Je souhaite supprimer mon compte

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle, les comptes peuvent être modifiés et/ou fermés par notre équipe.

Je souhaite me désabonner du bulletin d'information

Pour vous désabonner des bulletins d'information, désélectionnez la case correspondante dans votre compte, ou cliquez sur le bouton dans le bulletin d'information afin de modifier vos préférences ou vos paramètres de messagerie. Si vous ne parvenez pas à vous désinscrire, veuillez contacter notre service clientèle.

Je souhaite effacer toutes les données de vos systèmes

Vous pouvez demander la suppression des données en contactant notre service clientèle. De plus, des applications comme Mine peuvent également vous aider à nous contacter pour la suppression des données.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Il suffit de cliquer sur le lien ""Mot de passe oublié"" sur la page de connexion et de suivre les étapes pour le réinitialiser en toute sécurité.

Comment mettre à jour mon compte (adresse ou adresse électronique) ?

Pour mettre à jour les informations de votre compte, telles que votre adresse ou votre adresse électronique, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la section "Paramètres du compte" ou "Profil". De là, vous trouverez des options pour modifier et mettre à jour vos données personnelles.

Je ne connais pas la réponse à ma question de sécurité

Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de la réponse à votre question de sécurité, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide. Ils vous guideront à travers les étapes nécessaires pour retrouver l'accès à votre compte.

Je souhaite créer un compte

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « Mon compte » dans le menu du haut. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées et de saisir vos coordonnées. Vous pouvez également créer un compte après avoir passé une commande et effectué votre paiement en tant qu'invité.

Je souhaite m'inscrire à la lettre d'information

Vous avez la possibilité de vous abonner à notre lettre d'information de plusieurs façons : saisissez votre adresse électronique dans le formulaire en bas de la page, sélectionnez la case d'abonnement à la lettre d'information lors du paiement, ou activez l'option d'abonnement dans les paramètres de votre compte.

Impossible de naviguer sur le site web

Essayez d'actualiser la page ou de vider le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, veuillez nous en informer et notre équipe du service clientèle vous aidera à le résoudre.

Impossible d'accéder au paiement sur le site web

Veillez à ce que tous les champs obligatoires soient correctement remplis. De plus, le fait d'actualiser la page ou de vider le cache de votre navigateur peut également résoudre le problème. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Contenu incorrect sur le site web

Nous nous excusons pour les inexactitudes que vous avez rencontrées. Veuillez fournir des détails précis à notre service clientèle concernant le contenu incorrect afin que nous puissions y remédier rapidement.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons une gamme d'options de paiement adaptées aux différents pays. Les cartes de crédit, Klarna et PayPal sont disponibles dans toutes les régions. De plus, Sofort, ainsi que le paiement via Mollie, sont également acceptés dans certains pays. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page "Conditions de vente".

Le montant a été débité plusieurs fois

Veuillez fournir à notre service clientèle les détails de la transaction concernée. Nous examinerons rapidement le problème et veillerons à ce que les paiements en double vous soient remboursés.

Mon paiement ne passe pas

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Assurez-vous que tous les détails du paiement sont corrects et que les fonds sont disponibles. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Pour plus d'assistance, contactez notre équipe d'assistance.

Quelqu'un a effectué une opération non autorisée sur mon compte

En cas de transaction non autorisée sur votre compte bancaire, veuillez contacter immédiatement votre banque et notre service clientèle.

Je veux recevoir ma facture

Pour vérifier l'état de votre commande, allez dans le coin supérieur droit du site Web et cliquez sur "État de la commande". Saisissez ensuite votre numéro de commande et votre adresse électronique, puis cliquez sur "Facture".

Je suis un acheteur b2b, puis-je acheter sur Carhartt.com ?

Nous avons créé une page B2B où vous trouverez toutes les informations essentielles destinées aux clients professionnels. Visitez notre page B2B pour découvrir nos offres et en savoir plus sur la manière dont nous pouvons répondre aux besoins de votre entreprise.

Comment puis-je vérifier si d'autres boutiques en ligne Carhartt sont légitimes ?

Pour vous assurer de l'authenticité du site, faites des recherches sur sa réputation, vérifiez les mentions officielles de Carhartt et vérifiez les options de paiement sécurisé et les informations de contact. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.